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人工智能困局:传统企业的转型焦虑

  图虫创。意

  “明年智能客服系统要成为!我们重点关注的领域。”

  说完这句话之后,江、超又小声嘀咕起来,“但是这些、肯定不能再指望外包人员了……”

  看到越来越多的同行都开始引入人工智能项目,作为CTO的江超也有点心急,他所在的公司是一家连锁酒店品牌,在华南范围内拥有!100多家酒店,此前他所在的部门承担的工作有一半以上都是由、外包公司来完成的,,但今&#;年由于面临着公司扩;张以及客!服部门遇到的效率问题,他向公司提议最好能够自建IT团队,参,与人工智能相关的项目来帮助酒店客服团队提升效率。

  “其实我们自己酒店的系统仍然不算完善,呼叫中心和店务管理系;统没。有集成到一个系统中,又匆忙的、上了微信小程序订房、公众号订房等项目,但又没有合理的规划人力资源,仍然没有提高酒店的运营效率。”江超对公司的痛点还算认知清晰,他听说可,以通,过智能客服的方式来接入&#;酒店系统,能够提升订房效率的同时节约人力成本,但具体怎么操作,公司人员需要进行哪些改变,在传统行业多年的江超仍然心里没底。

  斗大的馒头,无从下口,,这其实正是当下传统企业寻求与人工!智能结合时所处的,困局。信息不对称,行业跨度较大等障碍,还衍生出诸多焦,虑。他们不知是。要去找B&#;AT还是微软、。亚马逊合作,更不知要如何判;断人工智能项目与自己业务是否匹配。

  即便是成功找到一家人工智能公司,转型也并非是一蹴而就的。既&#;需要长时间磨、合,又需要持续性地。投入、精力和财力,对企业。来说是不小的挑战。操之过急,或许还会引发一些计划之外的状况。

  因此,熊出墨请注意认为,人工、智能时代&#;,传统企&#;业在转型之前,最为重要的准备工作是,对自身,对人&#;工智能!树立起一个清晰且全面的认知,切忌为了转型而转型。并且,通过本文,&#;希望更多的企业管理者能够像江超一样,解开心头之惑。

  困快乐飞艇、局与焦虑

  江超告、诉熊出墨请注意,“很、多!同行其实还是在观望阶段,并不觉得布局人工智能能够让生意变得更好,而且酒店行业在信息技术;、信;息安全领域一直‘慢半拍’;,数据和互联网方面的。运营能力也距离互联网公司有较大差距,更别提人工智能了。”

  按照他的经验!,决定一项新技术是否要加入,关键在其与业务的关联度,以及转型的迫切度。通常情况下,关联度越高、需求越迫。切。,企;业愿意投入的预算和精力也就越大。

  关于人工智,能,江,超最大的感受是,“前两年还都在谈人工智能概念、技术,今年行业里已经有很多企业的相关业务!落地了。”业界更是把现在,的人工智能看做是90年代的互联网,抢占先机,吃得第一波红利也&#;早已成为共识。

  2017年,麦肯锡发。布一份名为《人。工智能:下一个;数字前沿》的报告,长达80页,其中一个核心观点就是,企业如果不转型,那将会!被人工智能的早期使用者越甩!越远。近日,中国信通院和Gartner联合发,布的《2018世,界人工智能产业发展蓝皮书》指出人工智能正深入各行各业,预计2020年我国人;工智能市场规模可达1500-1800亿元。

  这些其实都在向企业传递着同一个信号,人工智能这,班车,一定要上,并且要迎难而上。但是、,说来简单,实际行&#;动起来就会发现,诸多客观因素就像是座座大山,阻断了企业转型之路。